Política de Trocas – Mix Pronto

(Um texto humano, honesto e que passa confiança)

Na Mix Pronto, a gente acredita que comprar online deve ser leve, sem dor de cabeça. E, olha… nós também somos consumidores. A gente sabe como é frustrante quando algo chega diferente do esperado — já passamos por isso e entendemos bem essa sensação. Por isso, nossa política de trocas foi feita pra ser justa, simples e transparente.

Abaixo, explicamos todas as situações em que a troca pode ser feita e como funciona o processo.

1. Produto chegou errado

Se o produto que você recebeu não é o mesmo que pediu, relaxa: a troca é garantida.
Basta entrar em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nós faremos o reenvio do item correto sem custo nenhum pra você.

2. Produto chegou avariado ou com defeito

Acontece, infelizmente — transporte, manuseio… já vimos de tudo.
Se o produto chegou danificado, com embalagem violada ou com algum problema, fale com a gente dentro de 7 dias corridos.

O que pedimos:

• Uma foto ou vídeo mostrando o problema

• O número do pedido

Assim a gente agiliza tudo rapidinho.

Seu produto será substituído ou você poderá escolher outro item.

3. Arrependimento da compra (Direito do Consumidor)

Se você recebeu o produto e simplesmente não gostou, tudo bem também.
Você pode solicitar a troca por outro item da loja dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

O único requisito é que:

• O produto esteja sem uso

• Na embalagem original

• Nas mesmas condições em que foi recebido

Nós já fizemos trocas assim antes — e sempre foi tranquilo.

4. Problema com o conteúdo interno do produto

Caso perceba qualquer inconsistência no conteúdo interno (quantidade, sabor, qualidade, etc.), entre em contato o quanto antes.
Situações assim são raras, mas podem acontecer — e quando acontecem, a gente resolve.

5. Itens faltando na caixa

Às vezes a transportadora dá aquela balançada, a embalagem abre, ou simplesmente ocorreu uma falha no processo de montagem do pedido.
Se chegou faltando algo, avise a gente e enviaremos o item que faltou sem custo.

6. Como solicitar a troca

É só falar com a gente por qualquer canal oficial:
📩 E-mail: lojamixpronto@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 95144-0170
📦 Nº do pedido: pra facilitar tudo

A gente responde rápido — afinal, ninguém gosta de ficar esperando quando algo deu errado.

7. Custos do frete

• Erro da loja / produto errado / produto avariado:
  A Mix Pronto assume 100% do custo da troca.

• Arrependimento:
  O cliente envia o produto por conta própria, e nós fazemos o reenvio do novo item.

A gente tenta sempre deixar isso o mais leve possível.

8. Prazo para analisarmos o produto enviado

Ao receber o item de volta, fazemos uma análise de até 3 dias úteis.
É rapidinho — não gostamos de burocracia.

9. Casos especiais

Existem algumas situações que não permitem troca, como:

• Sinais de uso

• Produtos sem embalagem original

• Itens avariados após o recebimento por mau uso

Mas se tiver qualquer dúvida, é só falar com a gente. Sempre analisamos caso a caso com bom senso.

Em resumo

A gente sabe como é chato lidar com troca — por isso queremos deixar a experiência o mais simples e humana possível.
Se algo não saiu como deveria, a gente resolve. Sempre.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Mix Pronto envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Mix Pronto irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Mix Pronto irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.